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七台河市依七高速公路管理处收费系统开展文明服务培训活动
2018-02-09        七台河市依七高速公路管理处

  依七高速公路管理处收费系统开展文明服务培训活动

  春节将至,为进一步提升依七高速公路窗口服务水平,春节期间为司乘人员送去新年祝福。从2月7日起,依七高速管理处所辖六个收费站开展为期6天的文明服务培训活动。

此次培训主要内容为:

  一是观看收费礼仪操,要求以各站为单位,根据文明礼仪视频及微笑服务图片标准,规范微笑服务动作。通过观看视频,比较对照微笑服务情况,使员工能够更好地了解自己呈现出的服务状态与标准服务之间存在的差距,从而有针对性地加强学习和借鉴,提高自身服务质量。

  二是规范“节日问候语”,节日期间推行“节日问候语”活动,问候语为:“您好,新年快乐,请出示您的通行卡,请稍等,请核对您的钱款,请慢行,祝您一路平安”。要求每名收费员声音要洪亮、吐字要清晰、语言要简洁,并利用业余时间员工和员工之间要面对面练习,相互指导和指正,发现不足及时改正。

主办单位:七台河市交通运输局 七台河市交通运输局计划信息科承办 七台河市交通运输局计划信息科技术支持
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