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运管处政务服务中心交通运输局分中心先进事迹
点击数:377 录入时间:2017-08-20 21:11:10



各位领导,同事:

大家好!今天,我作汇报的题目是《擦亮窗口,不忘初心,砥砺前行》。

有这样一支队伍,他们着装整齐、作风优良,他们不断学习、勇于创新,他们恪尽职守、甘于奉献。他们始终牢记“集中、透明、规范、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务企业和群众,他们就是七台河市政务服务中心交通运输局分中心全体职工。很荣幸今天能有机会作为其中的一员,来给大家讲讲我身边的故事。

七台河市政务服务中心交通运输局分中心是交通人为民服务的“大舞台”,也是密切联系群众的重要“纽带。我中心目前现有人员13人,其中窗口人员8人,负责受理交通运输行业6大类共计39项行政许可业务,承担着全市道路客运车辆及站场、货运车辆及站场,客运出租、机动车维修、从业人员培训、公路建设等行政事项的许可和管理工作,年受理业务2万件。近年来,在市政务服务中心和市交通运输局的领导下,坚持创建优质服务窗口,在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力,把服务当作事业来干,把业户当成亲人来待。

我中心窗口有的同志,在运政服务窗口工作了近20年时间,积累了大量的工作经验。他每天业务受理的同时,还为业户进行法律、法规的解答。对业户不懂的疑难问题,都能够耐心讲解,解答范围不只是自己科室,对其它业务科室和其它单位的法律、规章都有问必答。由于交通运输行业行政许可的工作政策性很强,提供材料的要求也很严格,容不得丝毫马虎,有时业户不理解,认为一些要件不需要提供,或是太麻烦,该同志都能够与办事人真诚交流,耐心解释相关法规及要件存在的必要性,晓之以理,动之以情。他的做法及时化解了矛盾,最大限度的缓解了管理对象与窗口工作人员之间的对立情绪,从源头上杜绝群众投诉事件。

工作中,他有时还会处理一些突发的状况。有一次,一位老年乘客来到窗口寻求帮助。她的儿子已经死亡,因为疏忽,她把给儿子办理死亡证明的身份证、户口本、房产证等所有证件都遗忘在出租车上,老大娘到我中心窗口时情绪非常激动,一边哭一边拍打自己说:“还不如跟儿子一起去了”这样的话,该同志联系其它业务人员立即展开了寻找失物的行动,因为老大娘没有记清楚所乘车辆的车牌号码,他们就一边耐心询问,一过与公安、交警等各相关部门联系,通过城市监控找到她乘坐的车辆,联系到车主,因为当时驾驶车辆的是承包人临时雇佣的,所以做思想有些艰难。用了两天的时间,终于让驾驶人将失物送到公分中心。当我的同事把失物完整的交到老大娘手中时,老人非常感动,千恩万谢一个劲的行礼,老人身边的亲属还拿出200元钱给我的同事,结果他只说了一句话:大娘,不用谢,只要你相信我们,以后有事,还来找我们交通人就行!简单的一句话,说出了我们所有交通人的自豪和气魄!他说的对,我们是交通人,有困难请来找我们!

小小窗口,架起政府与群众联系的桥梁;小小窗口,解决了多少企业的发展和群众的生计问题。大家清楚的知道,自己不仅仅是一名窗口人员,更是联系企业、群众与政府部门感情的联络员,个人的形象代表着政府在企业和群众心目中的印象。

为了让群众满意,窗口工作人员,想方设法、不断推出便民服务新措施。在办公桌上,摆着几张精心设计的小便条,小便条上的内容,有的是办事的根据,有的是办理许可所需要的材料,如果还需要到其它部门的,就耐心告诉群众在交通部门办完手续后还要到哪一个部门,还需要办理哪些手续,让群众少走了许多冤枉路。

我中心货运窗口业务人员,在窗口工作的几年时间里,没休过年假,几乎没请过事假,累计受理业务共25000多件。“就拿刚刚恢复的车辆年审工作来说,每年货运车辆年审这一块又会增加4000多件”。同时,货运窗口开通“绿色通道”,正常情况下,经营许可办理时限为20个工作日,货运窗口通过调整办理程序,多数货物运输经营许可,能够实现当天申请、当天受理、当天办结。

驾驶员培训窗口,每天都人气很旺,来取驾驶员上岗证的,办理换证的,填报年度诚信考核的,每天加一起少则三四十人,多则100多人。为个体业主、下岗职工等群体办理道路运输从业资格证,使他们一个个满怀希望而来,满载满意而归。办事人的多了,各类的人群都会接触到,驾驶员培训窗口的两名女同志,以女性特有的细心和耐心,“一窗全能”,独档一面。记得一位车主来年检《从业人员上岗证》,但他忘记带自己的身份证,又不愿意取一趟,非要直接办理不可。但实际是,年检上岗证,必须要本人带身份证在专用的身份证阅读机具上验证,通过全省联网,才能在电脑上显示上岗证更新情况。这位车主一时听不进去,在分中心大声叫喊,红着脸对窗口人员恶语相向。两位女同志忍着内心的委屈,请他坐下并倒杯水递给他,然后继续笑的向他解释上岗证未能办理的原因。在耐心解释下,这位车主也平复了情绪,连声说“对不起了!我实在不该冲你们发火”。随后,便很配合我们的工作了。

分中心每天上班时间为早8点到下午5点,只要是工作时间,随时都有人来办理业务,只有是工作时间,窗口人员就一定在岗。业户来了,他们微笑服务,业户不懂的,他们用心讲解。自己身体不舒服,他们坚守岗位,家里有了大事小情,他们仍然坚守岗位,。这样做为的什么,这也是我们窗口人员经常问自己的一个问题,为的什么,为的就广大业户,只要进入交通运输局分中心,就能感受到我们浓浓的热情,为的是道路运政品牌深入人心,为的是交通运输行业灿烂的明天,他们就是我们分中心最可爱的人。

我坚信,“一花独开不是春,百花齐放满园春”。我身边的每一位交通人,他们个个干劲儿十足,热情高涨,工作业绩突出。多次被评为市政务服务系统“全市窗口十佳服务标兵” “先进个人”“先进分中心”,市交通运输局“先进个人”等称号。

2016年,根据全市优化发展环境、加快市政务中心功能升级并向基层延伸的工作要求,市运管处一楼业务办理大厅通过系统整合,更名为七台河市政务服务中心交通运输局分中心。目前,分中心所有行政许可业务,全部实现网上审批,通过网上申报、网上受理、网上流转、网上办结、窗口发放证照的快速办理模式,真正实现了“24小时在线政府”服务。投入使用一年来,受理行政许可业务1400余件。申请人想了解网上办理情况的,我们为您演示,申请人不会网上申请,也不用着急,我们帮您上传材料。这样“互联网+政务”的服务模式得到了广大业户的充分认可。

为了紧跟市政务中心步伐,运管处各级领导高度重视,选派多名业务能手进行学习,通过会议培训、上报要件、反复修改、实践操作。先后3次共六轮对纳入网上审批的事项进行了整理和优化。共缩短许可时限50%,精简前置要件20%。为了熟练掌握网上审批工作,窗口工作人员没少下功夫,利用休息时间,和各部门一起研究,对审批流程,所需材料,各环节的办理人员、受理时限等一一进行了规范,一张小小的一次性告知单,凝聚的是每一个业务科室的心血。同时,申请人可在网上自行查看相关业务的办理依据,办理进程等等,全面推进行政权力在网上公开透明运行。

在做好网上政务服务中心建设的同时,“实体大厅”的建设也丝毫没有松懈。通过加强窗口人员培训、严格考核等方式,进一步提升工作人员的业务水平和服务意识。市运管处为分中心配备了多台高性能电脑,高速打印机,为的是提高工作效率,提供快捷服务。又新添置了一台叫号机和几排座椅,为的是让群众少等一分钟、少排一次队。

多少个阴霾的日子里,我们风雨无阻,加班加点,多少个夜幕降临,大厅的灯光依然闪亮……。我欢喜,这样奋进的集体给了我力量;我感慨,为民服务我们不忘初心;我骄傲,这样一只高素质的交通人队伍将继续凝心聚力、砥砺前行!