当前位置: 首页 >> 交通信息 >> 列表 >> 市交通运输局五大客运体系建设提升公路客运服务能力
市交通运输局五大客运体系建设提升公路客运服务能力
点击数:650 录入时间:2017-08-16 12:15:34
 

市交通运输局运输公司通过推进五大客运体系建设,提升公路客运整体服务能力。今年客运班车整体安全系数提高20个百分点,实现了零服务质量投诉的目标,“一站式”发车模式的推行减少客运发车时间3060分钟,提升了群众出行的舒适度和满意度。

一是打造集约高效客运体系。对全市客运站进行优化整合,停用了年久失修、效能低下的新兴客运站,维修了茄子河客运站,改造了204客运站,服务环境得到进一步优化。设置了北岸新城临时发车场所,将主要客运班线纳入中心客运站实行“一站式”发车,使我市客运站整体布局更加集约高效,群众出行更加方便快捷。

二是创新多元客运体系。客运总站内开设真心食意餐厅,方便乘客就餐;站内设置便民服务设施,免费为旅客提供多功能手机充电器、纯净热水、针线包、急救药品、擦鞋物品;设置了立体旋转式书架,为旅客提供图书免费阅读;开展了小件寄存等便民服务项目;开通龙江快件、小件寄存等业务,对周边线路小件货物推行了“当日达”服务,达到了便民利民的目标。

三是实施平安和谐客运体系。健全安全管理制度,完善了安全职责体系总本和安全包保卡,细化安全管理责任;集中开展安全培训、安全检查和隐患排查工作,牢固树立起安全管理的“高压线”。

四是升级优质服务客运体系。加强一线200余名员工的文明礼仪培训,增强员工主动服务意识;推出“4321”服务系统工程的建设,即4R”服务,即在营业期内,“任何”时间、“任何”地点、为“任何”一位旅客提供“任何”能够提供的客运项目服务。“3M”考核,把“每”一名站务员、“每”一个服务流程执行情况纳入“每”一天绩效考核。“2H”制度,建立健全班前部署“会议”和班后总结“会议”两个会议制度。“1D”评价,即服务最终评价标准是有效提升旅客的满意“度”。丰富了服务的内涵和外延,使服务形式更加人性化、多样化;同时节假日期间在各客运站开通农民工绿色服务通道、方便农民工返乡。

五是开发绿色智能客运体系。积极推动“互联网+客运”智能体系建设,通过开通微信售票新渠道等方式,提升服务质量;大力发展代管业务,发展新能源定制公交服务项目,解决了部分工矿企业职工及城乡结合部居民出行难题,现已拥有新能源城市公交车辆55台、运营线路66条、班次105个,日输送乘客16000余人次。