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首问责任制度
2017-12-08        七台河市交通运输局

 

  (一)接待或受理的工作人员要遵循热情周到、文明办事、及时高效的原则,按照“文明用语规范”的要求,要“您好”先行,严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝,树立机关良好形象。

  (二)外来办事人员通过电话、传真机等通讯方式或本人到局机关咨询、办事,首先接电话(传真)、接待的机关工作人员即为首问责任人。

  (三)属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及办理程序等,并耐心解答服务对象的询问。

  (四)不属于首问人职责范围,但属于本科室、本局职责范围的,首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室,经办人不在或经办科室无人时,应告知经办人员或科室的联系方式,或请服务对象留下联系方式并及时告知经办科室。

  (五)不属于本局职责范围的,首问人应告知,并尽可能帮助了解承办部门。如对是否属于本局职责不太明确的,应请服务对象留下联系电话,首问人负责了解清楚后及时告知服务对象。

  (六)属于举报或投诉的,首问责任人可以引导服务对象到相关业务科室举报或投诉,或将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来,并及时报告有关领导。

  (七)为保证此项制度的落实,将首问责任制列入局机关工作人员年度考核内容。凡首问责任人因服务态度差、服务质量低,引起单位或群众反映投诉的,一经查实,对其责令书面检查,年度目标考核取消优秀等次的评比资格。

主办单位:七台河市交通运输局 七台河市交通运输局计划信息科承办 七台河市交通运输局计划信息科技术支持
联系方式:黑龙江省七台河市桃山区山湖路36号 邮编 154600 0464-8211302  网站地图
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